POLÍTICA DE VENTA Y DESISTIMIENTO
- IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
Web: Condecoraciones del Mar
C/ Océano Pacífico
45223 Seseña-Toledo
NIF 50971491h
Contacto: condecoracionesdelmar@gmail.com.
- PRECIOS Y STOCK
PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.
VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por LA EMPRESA titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.
CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Los precios son de la web, no los de LA EMPRESA física. Los precios y ofertas que aparecen en LA WEB de LA EMPRESA son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en LA WEB y en las condiciones estipuladas. El usuario es quien, con libertad, puede elegir el canal de compra que más le convenga, por eso no podrá reclamar si los precios de LA EMPRESA física y online no coinciden.
DURACIÓN DE LA OFERTA: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.
STOCK: Los productos que están LA WEB son productos en stock y por lo tanto están disponible en los almacenes de LA EMPRESA y listos para el envío.
Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación de este y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.
EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: Se recomienda al comprador que además de ver la foto compruebe que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea. Desde LA EMPRESA se busca que las fotos identifiquen claramente al producto, pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.
OTROS PRODUCTOS: En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: dirección de email de la empresa o al teléfono de LA EMPRESA. En estos casos LA EMPRESA se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega.
Si el producto no está en la web o no está disponible, LA EMPRESA no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.
- SISTEMA DE COMPRA.
ELECCIÓN DEL PRODUCTO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a dirección de web de la empresa, la web de ecommerce de LA EMPRESA.
En la página web de LA EMPRESA constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “comprar”. En ese momento el usuario visualizará una pantalla en la que constará el último producto incorporado al carrito de la compra y el importe total del mismo, incluidos gastos de envío. Además, deberá optar entre “continuar la compra” o directamente en “ir a la caja” para proceder al pago.
SISTEMA DE COMPRA
Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.
En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de protección de datos. Son datos básicos: nombre, apellidos, email, dirección de envío y en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.
Así mismo se deberá elegir el método de envío que puede ser a través de mensajería o a través de recogida en tienda.
Por último, se le comunica que el pago es con tarjeta de crédito/débito.
ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede el usuario acceder a través de los links. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a dirección de email de la empresa.
FACTURA
En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF en el formulario del pedido, al tiempo de introducir sus datos personales. Así mismo, puede solicitarlo a LA EMPRESA a través de email: dirección de email de la empresa
CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.
4. FORMA DE PAGO ACEPTADA
La compra se realiza en LA WEB a través de tarjeta de crédito o débito que supone el acceso a la pasarela de pago segura para el cliente. En este momento LA EMPRESA deja de tener acceso a los datos bancarios. LA EMPRESA no accede a los datos bancarios de comprador.
- GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío están fijados,
7,00 € Península
12,00 € Canarias y Baleares.
- PLAZO DE ENTREGA
Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de 48 a 72 horas en caso de que el producto o productos solicitados estén en la página web al tiempo de la compra. LA EMPRESA no se responsabiliza de que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega en el domicilio del cliente en el horario normal de reparto, ni de que el cliente rehúse recoger el pedido en ese momento.
En caso de que no estén en stock nos pondremos en contacto con el comprador para informarles sobre el plazo de entrega y pudiendo optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado.
La entrega se realiza a través de EMPRESA DE TRANSPORTE salvo Canaria y Baleares que se realiza por Correos.
En caso de que en un pedido haya más de un producto se realizará un único envío.
En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, LA EMPRESA contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.
Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.
- INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO AL DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
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Los productos disponibles en LA WEB se entregan debidamente precintados. Por razones de higiene y seguridad, no será posible aceptar la devolución de aquellos artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos, siempre que mantengan su precinto original, no hayan sido abiertos ni usados, y se encuentren en perfecto estado con todo su contenido. El plazo máximo para ejercer el derecho de desistimiento será de 15 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido.
Asimismo, el derecho de desistimiento podrá ejercerse si el envío aún no ha sido recibido y no ha salido de los almacenes de LA EMPRESA, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe abonado por los productos sin que se genere gasto alguno.
CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
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El importe a devolver corresponderá únicamente al precio de los productos adquiridos y pagados por el comprador.
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Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados en ningún caso, salvo que la devolución se deba a un error de LA EMPRESA o a un producto defectuoso.
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Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica tampoco serán reembolsados.
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Los gastos directos de la devolución (portes de vuelta) correrán siempre a cargo del comprador.
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En todo caso, LA EMPRESA no realizará ningún reembolso ni reenvío de mercancía hasta que se haya verificado la correcta recepción del producto, su embalaje original y todos sus accesorios.
El reintegro se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el comprador en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de los productos devueltos.
FORMA DE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comprador deberá comunicar su decisión de desistir en el plazo máximo de 15 días naturales mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a condecoracionesdelmar@gmail.com, indicando en el asunto: “Ejercicio de desistimiento”.
Será suficiente con que dicha comunicación se envíe antes de que venza el plazo de desistimiento. Una vez recibida la solicitud, LA EMPRESA confirmará al comprador, por correo electrónico u otro soporte duradero, la recepción del desistimiento.
DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Si el comprador ya ha recibido el pedido, deberá devolverlo sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si los bienes se envían antes de que finalice el mismo.
Los gastos de devolución correrán siempre por cuenta del comprador.
CASOS ESPECIALES
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Si el comprador comunica el desistimiento antes de que el pedido haya salido de los almacenes de LA EMPRESA, se devolverá únicamente el importe correspondiente a los productos, excluyéndose los gastos de envío.
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No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, personalizados, confeccionados bajo pedido expreso del cliente, o de aquellos que por motivos de higiene o uso no puedan volver a comercializarse en su estado original.
POLITICA DE DEVOLUCIÓN SI EL PEDIDO ESTÁ DAÑADO, EN MALAS CONDICIONES Y ERROR EN EL ENVÍO
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PEDIDO DAÑADO.
En caso de que el comprador reciba el pedido dañado tiene derecho a la devolución debiendo notificarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras su recepción mandando un correo electrónico a: condecoracionesdelmar@gmail.com, en el que deberá poner en el asunto “devolución pedido dañado”. LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido se procederá a la sustitución del producto siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA EMPRESA.
PRODUCTO EN MALAS CONDICIONES.
El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a: condecoracionesdelmar@gmail.com, debiendo especificar en el asunto “devolución pedido defectuoso”. LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
Ante la reclamación del cliente, LA EMPRESA comprobará que las condiciones del producto no son las adecuadas para la venta. Una vez realizada la verificación el cliente podrá optar por la devolución íntegra del importe abonado, por el envío del mismo artículo o referencia o por el envío de otro producto diferente del catálogo de LA EMPRESA. En los dos últimos casos sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de LA EMPRESA el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por LA EMPRESA.
ERROR EN EL ENVÍO.
En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a: condecoracionesdelmar@gmail.com, especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en LA EMPRESA verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en LA EMPRESA y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. En el caso de que se constate por LA EMPRESA el error, esta procederá al envío del producto correcto.
- CODIGO DE CONDUCTA
Como LA EMPRESA, los códigos de conducta van unidos a la profesionalidad y la garantía de un establecimiento sujeto a deontología profesional.
- GARANTÍA DE COMPRA
LA EMPRESA sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y fabricantes reconocidos.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:
Don o Dña., nombre del titular de la web.
Dirección física de la empresa.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Elegir lo que proceda o completar. Obligatorio